Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara para casos de troca, devolução, arrependimento ou produtos com defeito.
Prazo para Solicitação
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
As solicitações deverão ser realizadas dentro dos prazos previstos nesta política.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviados na embalagem original;
- Estar acompanhados da nota fiscal, quando aplicável;
- Conter todos os itens recebidos no pedido.
Após o recebimento e análise dos produtos, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com Defeito
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail site@gabrielpedras.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá as orientações para devolução ou substituição do produto.
Não serão considerados defeitos:
- Danos causados por uso inadequado;
- Quebras provocadas após o recebimento;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Características naturais das pedras, como pequenas variações de cor, tonalidade, formato ou veios.
Por se tratar de produtos naturais, cada pedra possui características únicas e exclusivas.
Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso identifique:
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto diferente do solicitado;
- Falta de itens no pedido;
- Danos aparentes causados pelo transporte.
Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio dos produtos.
A análise da devolução será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa.
Concluída a conferência, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, substituição ou reembolso.
Reembolso de Valores
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras via PIX
O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Considerações Finais
A Gabriel Pedras reserva-se o direito de não aprovar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar através dos canais oficiais de atendimento.