Política de Troca e Devolução

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Os detalhes para contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para garantir que o processo seja simples e eficiente.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, é indispensável que:

• O produto esteja em sua embalagem original, com lacres intactos do fabricante.
• Todos os acessórios e itens adicionais sejam devolvidos.
• A embalagem externa (caixa) esteja em perfeitas condições, sem danos ou violações.
• O produto não tenha sido utilizado.

Atenção: Produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a troca ou devolução recusada.

Envio de Produtos para Troca ou Devolução

O custo do envio para devolução é de responsabilidade da nossa loja virtual, sem custos adicionais para o cliente.
Após a solicitação dentro do prazo de 7 dias, nossa equipe explicará o fluxo de devolução, considerando o tamanho e quantidade de itens envolvidos.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será submetido a uma análise para verificar sua conformidade com as condições descritas. Caso seja identificado que o produto foi usado ou não atenda aos critérios mencionados, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.

Restituição de Valores

Compras realizadas com cartão de crédito

Após a aprovação da devolução ou troca, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo para que o valor seja disponibilizado depende da política da operadora do cartão, podendo ser lançado em faturas futuras.

Compras realizadas via boleto, Pix ou transferência bancária

A restituição será feita na mesma conta utilizada para o pagamento, após aprovação da devolução.
No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários completos para o reembolso.

Créditos gerados a partir de uma devolução ou troca serão feitos no valor pago do produto, ou seja, casos em que houve aplicação de descontos o valor devolvido será o valor bruto menos o valor de desconto e não o valor bruto do produto sem o desconto.

Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário. Entre em contato com nossa Central de Atendimento.